Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios

Como usuario de servicios de telecomunicaciones con red Blak, tienes, entre otros, los siguientes derechos mínimos reconocidos por la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la normatividad del IFT:

• A recibir un servicio de calidad conforme a los parámetros establecidos por el IFT.
• A conocer de forma clara, previa y transparente los precios, tarifas, términos y condiciones de los servicios.
• A la portabilidad de tu número de forma gratuita, sin que ello afecte la continuidad del servicio.
• A no ser obligado a contratar servicios o equipos adicionales como condición para contratar el servicio deseado.
• A la protección de tus datos personales conforme a la ley aplicable.
• A recibir el saldo y la vigencia contratados, y a conocer tu consumo.
• A cancelar el servicio cuando lo desees, sin penalización en esquemas sin plazo forzoso.
• A presentar quejas y a recibir una respuesta con folio de seguimiento.
• A la bonificación o reembolso que corresponda cuando el servicio no se preste conforme a lo contratado.
• A acudir a la Profeco o al IFT cuando consideres que tus derechos han sido vulnerados.