Código de Prácticas Comerciales

Introducción

El presente Código de Prácticas Comerciales tiene como objetivo describir los servicios de telecomunicaciones que ofrece y comercializa Grupo Tecnología y Comunicación, S. de R.L. de C.V., bajo el nombre comercial de "RED BLAK", al amparo del Título de Autorización para establecer y operar o explotar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones otorgado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones.

Este documento sirve de guía para nuestros usuarios y/o posibles clientes para que conozcan los derechos de los usuarios derivados de la prestación de los servicios de telecomunicaciones, así como más a detalle los servicios de telecomunicaciones que ofrece y comercializa RED BLAK, y todos los procedimientos de atención a clientes, incluyendo aquellos relativos a aclaraciones, reportes de fallas, cancelaciones, bonificaciones, reembolsos y forma de tasación. Adicionalmente se detallan las prácticas comerciales, los requerimientos de contratación, las formas de pago y la disponibilidad de los servicios.

Asimismo, en este documento se puede consultar la información que se establece en el Acuerdo mediante el cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones aprueba y emite los Lineamientos Generales para la publicación de información transparente, comparable, adecuada y actualizada relacionada con los servicios de telecomunicaciones, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 12 de febrero de 2020.

Términos definidos y uso de expresiones

Las siguientes definiciones se agregan para un mejor entendimiento del proceso de contratación de los servicios que presta RED BLAK:

1. "Altán": Es la empresa mexicana Altán Redes, S.A.P.I. de C.V., concesionaria, responsable de diseñar, desplegar, operar y comercializar la Red Compartida en México y presta los servicios mayoristas de telecomunicaciones a RED BLAK.
2. "Autoridad Gubernamental": significa cualquier autoridad, dependencia, órgano, organismo o cualquier otra entidad perteneciente a los poderes ejecutivo, legislativo o judicial, o bien cualquier organismo autónomo, empresa productiva del Estado, en los ámbitos federal, estatal o municipal, que ejerza facultades o funciones ejecutivas, legislativas, judiciales, fiscales, reguladoras o administrativas y tenga jurisdicción o competencia sobre el asunto del que se ocupe.
3. "Autorización": Es el Título de Autorización IFT/223/UCS/AUT-COM-037/2022 para establecer y operar o explotar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones otorgado por el IFT, en favor de Grupo Tecnología y Comunicación, S. de R.L. de C.V., el 04 de marzo de 2022.
4. "IFT": Es el Instituto Federal de Telecomunicaciones.
5. "Portabilidad": Es el derecho que tiene el Cliente de cambiar de proveedor del servicio de Telefonía Móvil conservando su mismo número telefónico.
6. "Prepago": Es el esquema de contratación mediante el cual el Cliente paga el Servicio de manera anticipada a la utilización de éste.
7. "Profeco": Es la Procuraduría Federal del Consumidor.
8. "RED BLAK": Significa Grupo Tecnología y Comunicación, S. de R.L. de C.V.

Servicios de telecomunicaciones

RED BLAK está facultada legalmente para comercializar los Servicios, de conformidad con la Autorización, que presta directamente al Usuario los servicios móviles adquiridos de Altán, como lo son los servicios de telefonía móvil, internet, servicios de mensajes cortos de texto "SMS" y venta de modems portátiles, venta de teléfonos y modems en modalidad de prepago, así como Sim cards o chips para este servicio.

Cobertura del servicio

La Cobertura del Servicio que ofrece RED BLAK podrá ser consultada por el Usuario en el mapa de cobertura que se encuentra publicado en la página https://rblak.com.

RED BLAK prestará el Servicio dentro del área de Cobertura Garantizada que tenga Altán, quien le proveerá la capacidad del Servicio de manera estable y en condiciones de acceso equitativo y de acuerdo con lo establecido en los Lineamientos de Calidad emitidos por el IFT.

Contratación de servicios

RED BLAK ofrece los Servicios con base en los términos y condiciones que se establecen en el presente Código, así como en el Contrato que se encuentra debidamente aprobado y registrado por la Profeco e inscrito en el Registro Público de Concesiones del IFT, y conforme a los precios vigentes de la tarifa registrada por RED BLAK ante el IFT.

En cumplimiento a diversas disposiciones legales (Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Código Fiscal de la Federación, entre otras), RED BLAK tiene la obligación de solicitar a los Clientes documentación e información que acredite su identidad, como:

1. Nombre o razón social
2. Domicilio
3. Registro Federal de Contribuyentes
4. Identificación oficial vigente
5. Escritura donde obre el poder del representante legal
6. Entre otros datos que se indican en el Contrato
7. Así como cualquier otro dato de identificación que en el futuro se llegue a solicitar legalmente.

Cambio de domicilio del cliente

En caso de que el Cliente cambie de domicilio (fiscal o el señalado para el envío de la factura), deberá notificarlo por escrito a RED BLAK con 30 días naturales de anticipación; en caso contrario la factura se continuará enviando al domicilio registrado. RED BLAK podrá enviar la factura de manera digital al correo electrónico que haya proporcionado el Cliente.

Facturación, pagos y cobranza

Facturación

El Cliente se obliga a pagar por la prestación de los Servicios las cantidades que se indican en la Orden de Servicio. Los servicios se facturarán por mensualidades anticipadas. Los casos de meses incompletos considerarán los días efectivos de servicio.

Forma de pago

Los pagos podrán realizarse en nuestra página web https://rblak.com y en los establecimientos con los que tengamos convenio. No contamos con cargos por pagos extemporáneos. Los servicios podrán ser pagados, en términos del contrato, en pesos mexicanos.

Cobranza

Los servicios se prepagan antes de usarlos y la vigencia del servicio es acorde al plan contratado, en días naturales contados a partir de que se realiza el pago.

Políticas de terminación

RED BLAK y el Cliente podrán dar por terminado el Contrato por cualquiera de las causas admitidas por las disposiciones legales aplicables o por los acuerdos establecidos en el Contrato.

Desempeño y calidad de los servicios

RED BLAK comprometerá la disponibilidad del Servicio de acuerdo con lo que se establezca en el Contrato. Garantizará a los Usuarios que los Servicios se presten de forma continua y eficiente de conformidad con los índices y Parámetros de Calidad que establezca el IFT, y cumplirá con los Indicadores de Calidad establecidos en el Título de Concesión de Altán. RED BLAK, en lo que resulte aplicable, cumplirá con los Parámetros de Calidad establecidos en los Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán sujetarse los prestadores del servicio móvil aprobados por el IFT, o cualquier otra disposición que los modifique o sustituya.

Reporte de fallas

Las fallas en el servicio se pueden reportar en nuestro número telefónico de atención a clientes que vendrá en el Contrato, por medio del correo electrónico soporte@rblak.com o mensajería a través de nuestro sitio web https://rblak.com.

Atención a clientes y quejas

RED BLAK tiene como objetivo trabajar con todo su esfuerzo para lograr de manera eficiente y eficaz los compromisos de calidad acordados con sus clientes, para lo cual ha establecido una serie de procesos que regulan la operación de sus servicios y pretende establecer de forma clara la relación con sus clientes.

Si el Cliente detectara alguna desviación en la calidad de la atención o de los servicios, tiene la opción de canalizar sus quejas, sugerencias, recomendaciones u observaciones mediante el proceso de Atención a Clientes que de común acuerdo establezca con RED BLAK. La retroalimentación de los clientes es muy importante, pues sumada a las métricas de calidad permite establecer un ciclo de mejora continua.

Cualquier notificación, queja, aviso y/o comunicación relacionada con los servicios deberá dirigirse a cualquiera de los siguientes medios:

1. Número telefónico 81 2682 1002, los 5 días hábiles de 10:00 a.m. a 17:00 p.m.
2. Correo electrónico soporte@rblak.com, disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día, los 365 días del año.
3. Portal de Internet https://rblak.com, disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día, los 365 días del año.
4. WhatsApp 81 3880 3285.

Al levantar el reporte, RED BLAK asignará y dará al Usuario un folio para la atención y seguimiento de su requerimiento. Las quejas serán turnadas al área correspondiente para la aclaración, conciliación o reparaciones necesarias, de conformidad con los mecanismos y plazos aprobados por el IFT. RED BLAK dará respuesta al Usuario en un plazo de 24 horas hábiles, y deberá reparar cualquier falla de conformidad con lo dispuesto en el Contrato y/o en este Código.

Principios de no discriminación

RED BLAK tiene como objetivo operar bajo los lineamientos universales de igualdad, sin discriminación alguna por motivos de raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política o de otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición social. La relación con sus Clientes debe fundamentarse en los principios de objetividad, justicia e imparcialidad, y esto debe ser recíproco.

Portabilidad

La portabilidad es un derecho de los Usuarios para conservar el mismo número telefónico en caso de cambiarse de prestador de servicios de telefonía, de manera gratuita y dentro de un plazo de 72 horas hábiles contadas a partir del ingreso de la solicitud en el sistema, siempre y cuando ésta se ingrese entre las 11:00 y las 17:00 horas en días hábiles (las solicitudes presentadas en horario posterior se considerarán ingresadas a las 11:00 del día hábil siguiente). Para mayor información, contáctanos a través de https://rblak.com o al correo soporte@rblak.com.

Accesibilidad para personas con discapacidad

Para la contratación de los Servicios por parte de Usuarios con discapacidad, RED BLAK pone a disposición en su página https://rblak.com herramientas para visualizar la información, y pondrá a disposición del Usuario otros medios de comunicación para dar a conocer las condiciones del Contrato, los Servicios y los planes que ofrece.

Protección de datos personales

RED BLAK tratará los datos personales con apego estricto a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, y conforme al Aviso de Privacidad publicado en https://rblak.com.

Políticas comerciales de nuestros servicios

Activación del servicio. Nuestros equipos o Sim cards (chips) vendrán pre-activos y listos para ser usados en equipos compatibles con nuestra red; la compatibilidad se puede consultar en https://rblak.com y podrán ser activados por medio del portal web.

Esquema de prepago. Desde nuestro sitio web seleccionas la oferta que deseas adquirir y la prepagas para empezar a usar los Servicios por el tiempo contratado.

Formas de pago del servicio. Los pagos pueden realizarse en efectivo en comercios participantes, con tarjeta de crédito o débito, PayPal, SPEI (transferencia bancaria) y el sitio web https://rblak.com.

Recargas. Se podrán realizar a través de nuestro sitio web, así como en establecimientos que tengan convenio con nosotros.

Política de cancelación de servicios prepago. Nuestros servicios de prepago no tienen plazo forzoso; se podrán cancelar al momento en que acabe el plan contratado, sin penalización alguna.