Sistema de Atención de Consultas, quejas y reparaciones
RED BLAK se obliga a dar atención a cualquier falla, reporte, queja, aclaración o sugerencia que requiera el Cliente, de acuerdo con lo establecido en el Código de Prácticas Comerciales y en el Contrato de Servicios. Al levantar el reporte, RED BLAK asignará y dará al Cliente un folio para su atención y seguimiento.
Medios de atención (gratuitos)
RED BLAK pone a disposición de los Clientes, de manera gratuita, los siguientes medios para recibir y atender consultas, aclaraciones, contrataciones y quejas, así como para llevar a cabo cancelaciones y/o suspensiones. Estos medios están disponibles los 7 días de la semana, las 24 horas del día, los 365 días del año:
- WhatsApp: 81 3866 4750
- Teléfono: 81 7770 5980
- Correo electrónico: soporte@rblak.com
- Sitio web: https://rblak.com
- App red Blak: sección de ayuda y soporte
Representación
Cualquier trámite podrá ser realizado personalmente por el Cliente o por tercera persona que éste autorice mediante cualquier forma de representación permitida por la Ley. El Cliente es responsable del uso de la información, contraseña, folio y registro que le sean proporcionados al contratar los Servicios.
Seguimiento y resolución
Registramos cada solicitud con un folio para darle seguimiento hasta su resolución. Las quejas se turnan al área correspondiente para la aclaración, conciliación o reparaciones necesarias, conforme a los mecanismos y plazos aprobados por el IFT. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Profeco o al IFT conforme a tus derechos como usuario.